ACTel ha reforçat els serveis de Consultoria amb l'obtenció de certificacions de qualitat ISO 20000 i ISO 27000, que ajuden a determinar quins són els processos presents a qualsevol servei TIC, inclús a qualsevol servei prestat a través, o amb l'ajut, d'una plataforma TIC, i en la seguretat TIC, per, posteriorment, poder definir un model de millora contínua i aplicar-lo amb èxit a les organitzacions.

La diversitat de serveis existents que oferten els proveidors de Telecomunicacions i de serveis TIC a Internet, per exemple Cloud Computing, a les empreses, fa difícil que la direcció pugui tenir suficient coneixement dels beneficis obtinguts front a les despeses econòmiques i costos ocults (processos), repercutits pels mateixos.

Els serveis comercialitzats pels operadors de Telecomunicacions no sempre s'adapten a les necessitats reals dels clients, especialment al sector PiME. Les empreses que no disposin del coneixement suficient, o que no estiguin degudament assessorades, tindran difícil accés als serveis avançats o no podran obtenir el màxim rendiment en cas de contractar-los.