Amb data de 24 de febrer de 2010, d'acord amb l'estratègia d'ACTel per oferir serveis de valor i ajudar als seus clients a millorar la qualitat dels seus serveis TIC, Juan Ruzafa ha obtingut la certificació Fonaments en la Gestió TIC segons UNE-ISO/IEC 20000.

La norma ISO/IEC 20000 està orientada a garantir l'adopció d'un model de processos per al lliurament de serveis TIC gestionats de manera que s'acompleixi amb els requriments de negoci dels clients. ISO 20000 és la norma internacional que té el seu orígen a l'estàndar britànic BS15000, que recull el conjunt de bones pràctiques incloses al model ITIL per a la provisió i gestió de serveis TIC. A Espanya rep el nom UNE-ISO/IEC 20000 i s'integra dins del conjunt d'estàndars regulats per AENOR.

La certificació ISO/IEC 20000 és de dos tipus: personal y d'empresa. La certificació personal garantitza que el posseïdor de la mateixa coneix els estàndars adoptats per la norma ISO/IEC 20000 sobre els processos de gestió i lliurament de serveis TIC, mentre que la certificació d'empresa suposa que l'organització ha adoptat la norma per unes activitats concretes i ha passat amb éxit una auditoria externa que li otorga el segell oficial.