Amb data 22 de juny de 2011, seguint amb la línia estratègica que permet a ACTel oferir serveis de valor afegit als seus clients, Juan Ruzafa ha obtingut la certificació en Gestió i Millora de Processos IT segons UNE-ISO/IEC 20000, que recull la part més específica sobre la GEstió de la Qualitat de Serveis TIC.

La norma ISO/IEC 20000 està orientada a garantir l'adoprció d'un model de qualitat en els processos per al lliurament de serveis TIC gestionats de manera que acompleixi amb els requeriments de negoci dels clients. Això permet una correcta prestació de qualsevol tipus de servei B2C o B2B per mitjà d'una plataforma TIC: suport a clients (telefònic y web), comerç electrònic, xarxa de franquícies, serveis professionals, etc.

La certificació ISO/IEC 20000 és de dos tipus: personal i d'empresa. La certificació personal garantitza que el poseïdor de la mateixa coneix els estàndars adoptats per la norma ISO/IEC 20000 sobre els processos de gestió i lliurament de serveis TIC, mentre que la certificació d'empresa suposa que l'organització ha adoptat la norma per unes activitats concretes i ha passat amb éxit una auditoria externa que li otorga el segell oficial.