En l'actualitat les xarxes multiservei dels operadors, que ofrereixen qualitat de servei (QoS), estan permetent la proliferació de l'utilizació de serveis de Veu sobre IP y de Telefonia IP.

La Veu sobre IP permet utilitzar enllaços de dades per transmetre conversacions de veu iniciades en terminals de veu tradicionals, ACTel recomana l'ús de centraletes PBX híbrides, o de plataformes de ToIP que permetin l'ús de terminals tradicionals i línies de veu, per aquesta finalitat.

La Telefonia IP requereix infraestructura i terminals específics, que poden ser telèfons, programes instal·lats en un ordinador o la combinació d'aquests, permet un major aprofitament de les xarxes multiservei i nous equips terminals com el telèfon per software (Softphone). Un clar exemple d'aquesta tecnologia és Skype. Però la conexió a la xarxa de veu d'operador segueix requerint d'enllaços i equips de veu tradicionals.

Les Comunicacions Unificades permeten serveis de conferència de vey i vídeo, així com una major i millor integració de la telefonia i el vídeo amb altres aplicacions TIC de suport a la productivitat: correu electrónic, CRM, ofimàtica i altres.