ACTel ha reforzado los servicios de Consultoría con la obtención de certificaciones de calidad ISO 20000 e ISO 27000, que ayudan a determinar cuáles son los procesos presentes en cualquier servicio TIC, incluso en cualquier servicio prestado a través, o con la ayuda, de una plataforma TIC, y en la seguridad TIC, para, posteriormente, poder definir un modelo de mejora contínua y aplicarlo con éxito en las organizaciones.

La diversidad de servicios existentes que ofertan los proveedores de Telecomunicaciones y de servicios TIC en Internet, por ejemplo Cloud Computing, a las empresas, hace difícil que la dirección pueda tener suficiente conocimiento de los beneficios obtenidos frente a los costes, económicos y ocultos (procesos), repercutidos por los mismos.

Los servicios comercializados no siempre se adaptan a las necesidades reales de los clientes, especialmente en el sector PYME. Las empresas que no dispongan del conocimiento suficiente, o que no estén debidamente asesoradas, tendrán difícil acceso a los servicios avanzados o no podrán obtener el máximo rendimiento en caso de contratarlos.