Con fecha de 24 de febrero de 2010, acorde a la estrategia en ofrecer servicios de valor y ayudar a sus clientes a mejorar la calidad de sus servicios TIC, Juan Ruzafa obtuvo la certificación Fundamentos en la Gestión IT según UNE-ISO/IEC 20000.

La norma ISO/IEC 20000 está orientada a garantizar la adopción de un modelo de calidad en los procesos para la entrega de servicios TIC gestionados de manera que cumpla con los requerimientos de negocio de los clientes. ISO 20000 es la norma internacional que tiene su origen en el estándar británico BS150000 que recoge el conjunto de buenas prácticas incluídas en ITIL para la provisión y gestión de servicios TIC. En España recibe el nombre UNE-ISO/IEC 20000 y se integra dentro del conjunto de estándares regulados por AENOR.

La certificación en ISO/IEC 20000 es de dos tipos: personal y de empresa. La certificación personal garantiza que el poseedor de la misma conoce los estándares adoptados por la norma ISO/IEC 20000 sobre los procesos de gestión y entrega de servicios TIC, mientras que la certificación de empresa supone que una organización ha adoptado la norma para unas actividades concretas y ha pasado con éxito una auditoría externa que le otorga el sello oficial.