Con fecha de 22 de junio de 2011, siguiendo la línea estratégica que permite a ACTel ofrecer servicios de valor añadido a sus clientes, Juan Ruzafa ha obtenido la certificación en Gestión y Mejora de Procesos IT según UNE-ISO/IEC 20000, que recoge la parte más específica sobre la Gestión de la Calidad de Servicios TIC.

La norma ISO/IEC 20000 está orientada a garantizar la adopción de un modelo de calidad en los procesos para la entrega de servicios TIC gestionados de manera que cumpla con los requerimientos de negocio de los clientes. Esto permite asegurar una correcta prestación de cualquier tipo de servicio B2C o B2B a través de una plataforma TIC: soporte a clientes (telefónico y web), comercio electrónico,  red de franquicias, servicios profesionales, etc.

La certificación en ISO/IEC 20000 es de dos tipos: personal y de empresa. La certificación personal garantiza que el poseedor de la misma conoce los estándares adoptados por la norma ISO/IEC 20000 sobre los procesos de gestión y entrega de servicios TIC, mientras que la certificación de empresa supone que una organización ha adoptado la norma para unas actividades concretas y ha pasado con éxito una auditoría externa que le otorga el sello oficial.