En la actualidad las redes multiservicio de los operadores, que ofrecen calidad de servicio (QoS), están permitiendo la proliferación de la utilización de servicios de Voz sobre IP y de Telefonía IP.

La Voz sobre IP permite utilizar enlaces de datos para transmitir conversaciones de voz iniciadas en terminales de voz tradicionales, ACTel recomienda el uso de centralitas PBX híbridas para este fin, o de plataformas de ToIP que permitan el uso de terminales tradicionales y líneas de voz, para este fin.

La Telefonía IP requiere infraestructura y terminales específicos, que pueden ser teléfonos, programas instalados en un ordenador o la combinación de ambos, permite un mayor aprovechamiento de las redes multiservicio y nuevos equipos terminales como el teléfono por software (Softphone). Un claro ejemplo de esta tecnología es Skype. Pero la conexión a la red de voz de operador, a menos que este ofrezca líneas SIP, sigue necesitando de enlaces y equipos de voz tradicionales.

Las Comunicaciones Unificadas permiten servicios de conferencia de voz y vídeo, así como una mayor y mejor integración de la telefonía y el vídeo con otras aplicaciones TIC de apoyo a la productividad: correo electrónico, CRM, ofimática y otras.